Qualitätsanspruch

Unsere Qualität wurzelt im fachlichen Know-how, dessen Basis sind laufende, kompetente interne und externe Mitarbeiterschulungen, aber auch der Erfahrungsaustausch im Rahmen unseres Netzwerkes GALLUP INTERNATIONAL. Unsere Erfahrung (als ältestes Institut in der Schweiz) hat zur Herausbildung von „Best practise“-Referenzen für verschiedenste Problemstellungen geführt. Hinzu kommt, dass wir eine überschaubare Grösse und laufendes Projektcontrolling haben.

Qualität beginnt für uns schon bei der Offerte – mit dem Problemverständnis, der Ausarbeitung von Lösungsvarianten und einer modularen Offertegestaltung.

Während des Projekts zeigt sich Qualität zum Beispiel darin:

Bei quantitativen Projekten:

– Die Projektleiter überwachen jederzeit die Qualität der
Feldarbeit
– Feld- und Rücklaufkontrollen sowie Ausschöpfungs-
kontrollen werden standardmässig eingeplant und
durchgeführt
– Das Befragernetz wird laufend gepflegt und erlaubt für
jedes Projekt eine optimale Zusammensetzung
– Neben der Basiseinschulung und regelmässigen Trainings
erhalten die Befrager ausführliche projektspezifische
Instruktionen (tw. auch unter Anwesenheit des
Auftraggebers)
– CATI: Es sind permanent 2 Supervisoren anwesend
(Mithören/Beobachten), die Ergebnisse der Supervision
sind Basis für Qualifikations- und Entlohnungsgespräche
– Face-to-face: Die Datenerfassung wird nachkontrolliert
– Die Validität und Brauchbarkeit des Erhebungs-
instruments wird standardmässig in einer Pilotphase
(Pretest) überprüft
– Die Auswertungen (Tabellen, Graphiken, Texte) bzw.
Berichtsbände werden kundenadäquat und sorgfältig
erstellt

Bei qualitativen Studien:

– Bei qualitativen Studien wird für jedes Projekt neu
rekrutiert (keine Datenbank).
– Neben anderen Screening-Kriterien prüfen wir dabei
auch die Verbalisierungsfähigkeit der Probanden.
– Wir suchen die für das konkrete Projekt beste räumliche
und technische Lösung; Moderator, Techniker,
Protokollführer, Kundenbetreuer sind auf Wunsch
präsent.
– Unser Pool erfahrener Moderatoren erlaubt die Auswahl
aufgrund wissenschaftlich-methodischer Anforderungen,
Thema, Branche oder gewünschter Sprachkenntnissen
(z.B. perfekt zweisprachig).
– Die fundiert ausgebildeten und laufend weiter trainierten Moderatoren bzw. qualitativen Projektleiter werden immer wieder von Senior Consultants supervisiert (hinsichtlich Moderation und Analyse).
– Direktbeobachtung oder Videoaufzeichnungen, auch Protokolle, geben einen unmittelbaren Eindruck.
– Im Sinne der Informationsverdichtung und der konkreten Beantwortung der Ausgangsfragen erstellen wir gerne
einen schriftlichen Bericht (mit den Hauptergebnissen, weiteren Aspekten und Originalzitaten). Darin kann die methodische, analytische Erfahrung der Marktforscher
und ihre neutrale Aussenperspektive optimal genutzt
werden.

Und Qualität heisst auch: Wir sind auch nach der Ergebnislieferung noch für Sie da!